मैं यह पत्र अत्यधिक नाराज़गी और गहरी निराशा के साथ लिख रहा हूँ, क्योंकि मेरे मोबाइल इंटरनेट सेवा की स्थिति बेहद खराब है। पिछले कई दिनों से मेरी इंटरनेट स्पीड इतनी ज्यादा धीमी है कि सामान्य ब्राउज़िंग, मैसेजिंग या किसी भी ऐप को खोलना भी मुश्किल हो गया है।
मैं उस सेवा के लिए भुगतान कर रहा हूँ जिसे तेज़ और भरोसेमंद बताया जाता है, लेकिन हकीकत में नेटवर्क लगभग मृत जैसा है। यह पहली बार नहीं है जब मैं इस समस्या का सामना कर रहा हूँ; कई बार शिकायत करने के बावजूद कोई स्थायी सुधार नहीं हुआ।
जब मैं रिचार्ज करता हूँ या बिल भरता हूँ, तो एयरटेल समय पर पूरा पैसा ले लेता है — लेकिन जब सही सेवा देने की बात आती है, तो आप पूरी तरह विफल रहते हैं। यह बिल्कुल अस्वीकार्य है। मैंने दिन के अलग-अलग समय और अलग-अलग स्थानों पर स्पीड जांची है, और हर बार परिणाम एक जैसे हैं — बेहद धीमी स्पीड और अस्थिर कनेक्टिविटी।
यदि इस समस्या का तुरंत समाधान नहीं किया गया, तो मैं मजबूर होकर इस मामले की शिकायत टेलिकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) में दर्ज करूँगा और किसी दूसरे ऑपरेटर में बदलने पर गंभीरता से विचार करूँगा।
मैं आपसे तत्काल मेरे नेटवर्क कवरेज और स्पीड की जाँच व सुधार की मांग करता हूँ। मुझे आपके पक्ष से बिना घिसी-पिटी बहानों के, शीघ्र प्रतिक्रिया और ठोस कार्रवाई की उम्मीद है।
अगर चाहें तो मैं इसे और ज़्यादा कड़क और धमकी भरे अंदाज़ में लिख सकता हूँ ताकि Airtel तुरंत हरकत में आ जाए।
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